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[多选题]
客户遇到问题后情绪激动、破口大骂时，客服人员应该（)。
A.认真倾听
B.给出解决方案
C.进行安抚
D.假装不知道
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A.“我很理解您的心情。”
B.“先生/小姐，您这个问题不是我办理的，请您联系当时的办理人员进行处理”
C.“先生/小姐，我已经明白您的要求。”
D.“先生/小姐，您的问题我已记下了，请放心，我们会跟踪处理，并尽快给您答复。
A.客户要求比较过分，一直纠缠快2个小时以上，客服选择拒绝客户无理要求
B.在沟通过程中客户情绪比较激动，客服决定等一个小时后客户情绪平静了再和客户协商解决方案
C.客户使用完产品后怀疑过敏并且情绪激动，客服接到应安抚客户情绪然后第一时间进行上报
A.任由客户激动，不回复
B.积极安抚客户情绪，了解客户需求点
C.跟着客户情绪一起激动
D.阻止客户发送消息，由客服主宰整通服务
A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心
B.从个人心理出发，先入为主
C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
A.使用辱骂顾客甚至人身攻击的语言
B.与客户争执行为
C.回复不及时
D.客户出现气愤或情绪激动等情况时，未能及时安抚
