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疑难问题处理应属于对初级客房服务员培训的范围。()

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第1题
对于预定晚间住客的客房,服务员应提前开夜床。()
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第2题
客房服务员应该经常对客房的自动喷淋系统进行检测,以保证其运转质量。()
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第3题
客房服务员在干好本职工作后,应去其他岗位帮助工作。()
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第4题
如果客人对你说:“Howabouttidyingupabitinthebathroom?It’squitemessy.”作为客房服务员,你的
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第5题
宾客到达前,服务员应调节好客房的室内温度,一般室温以()左右为宜。

A.18℃

B.22℃

C.26℃

D.30℃

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第6题
客房服务员引客人进房后,应该向客人介绍的电话号码不包括()。

A.礼宾部的电话

B.总经理办公室的电话

C.总台的电话

D.客房服务中心的电话

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第7题
客房服务员介绍房间内mini酒吧时,下列操作错误的是()。

A.首先指示冰箱位置

B.告知属于收费项目

C.请客人饮用后自行登记

D.如果客人不愿付费,我们将撤出所有饮料酒水

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第8题
离开饭店前,地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交还()。

A.饭店行李员

B.饭店服务台

C.客房服务员

D.饭店门童

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第9题
客房服务员引领客人到房间后,对所有客人都要进行房间介绍。()
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第10题
服务员清扫已走客房时,应注意检查抽屉、床底及柜底,原因是()。

A.灰尘较重

B.便于发现客人遗留物品

C.便于彻底清扫

D.顺便完成计划卫生

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第11题
一个会务组入住一家酒店,包下了几间客房,预订的天数是5天时间,待到开完会,会务组没有来续订,这时有其他客人
要求入住其中的一间客房,于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退,得到肯定答复后,便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包,于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了,十分恼火,称手提包里丢失了贵重物品,要求酒店赔偿3万元人民币。

问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

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