题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于CRM2.0，正确的操作是（）
A.工人点另约，系统自动另约，内勤无需操作
B.工人改约后内勤打电话和用户核实，然后根据实际情况改约
C.服务人员预约时，用户说自己安装了，要求上门检查，点击预约成功
D.服务人员预约时，用户说自己安装了，拒绝上门，点击用户自装
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.工人点另约，系统自动另约，内勤无需操作
B.工人改约后内勤打电话和用户核实，然后根据实际情况改约
C.服务人员预约时，用户说自己安装了，要求上门检查，点击预约成功
D.服务人员预约时，用户说自己安装了，拒绝上门，点击用户自装
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BC
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A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除
B.建议客户自行在前台删除
C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理
D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理
