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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。
A.1
B.1.5
C.2
D.3
第6题
供电营业窗口实行()工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
供电营业窗口实行（)工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
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第10题
《国家电网公司员工奖惩规定》中关于供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关（)给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。（)
A.规定
B.规范及技术
C.服务标准
D.电道德规范
