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诚意是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

诚意是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

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第1题

迅速是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

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第2题

保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

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第3题

积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

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第4题

旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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第5题

处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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第6题

处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）。

A.谈话距离合理

B.向顾客表示诚意

C.适时详细询问情况

D.不注意顾客的反应

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第7题

旅游消费者投诉心理:

A.希望受到尊重

B.寻求心理宣泄

C.获取价值补偿

D.保护自身权益

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第8题

处理旅游消费者投诉要做到：

A.礼貌接待、耐心倾听

B.表示尊重、诚恳道歉

C.弄清真相、妥善处理

D.吸取教训、完善服务

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第9题

银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A.安装杀毒软件

B.数据备份

C.信息维护

D.信息采集

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第10题

河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（)

A.对投诉反映事项的真实性进行核实

B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

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