题目内容
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[单选题]
以下哪个属于“听”的技巧？（)
A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩
B.适当赞美、不评价、不贬低
C.交办要有效，还要有跟进
D.敢担当责任，不推卸
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B.适当赞美、不评价、不贬低
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A.它是为了避免出现“听”的障碍
B.它的“五要”之一是要通过记笔记来听
C.它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话
D.它强调有鉴别地倾听
E.它强调回避难以应付的话题
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
A、自报家门→确定身份→明确目的→倾听并记录→表示歉意→协商解决→道谢问题
B、自报家门→确定身份→明确目的→表示歉意→倾听并记录→协商解决→道谢问题
