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贵宾抵店前(),工程部必须对贵宾房间内所所有设施()检查维修完毕。A级贵宾由()检查。

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第1题
VIP服务检查房间的步骤是:()。

A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备

B.贵宾抵店前2小时,大堂副理对房间检查完毕

C.贵宾抵店前1小时,总经理对各项工作做检查

D.贵宾抵店时,到大堂或车场迎接

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第2题
贵宾抵店前1小时到半小时,前台做计算机入住,计算机中注明贵宾等级,开启房间电话并与总机确认电话状态是否正常。()
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第3题
对网点年日均AUM50万以上的重点贵宾客户必须维护到位。()
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第4题
客房部经理在贵宾抵达前()小时对贵宾房进行逐级检查。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.呈交客房营业日报

B.服务费收入日报表

C.报告在店贵宾情况

D.提交预订情况分析报告

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第6题
下列不属于贵宾抵达饭店前的保卫部制定的内容是()。

A.便装警卫的设置

B.路线保卫

C.交通管理

D.重点部位检查

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第7题
VIP客人入住饭店前2小时,服务员要按贵宾等级和饭店的接待标准摆放()。

A.鲜花和小吃

B.果篮和糖果

C.鲜花和果篮

D.小吃和果篮

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第8题
对所有贵宾客户要实行“一对一、人盯人”的管户策略。()
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第9题
对50-100万中端贵宾客户,采取“系统+客群”的管户策略。()
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第10题

大堂经理应具有一定的识别客户能力,对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务,并确保准确、规范;对有潜在业务需求的客户,应引见至支行长()

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