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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在前厅服务工作中,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第1题
某企业针对所学的标准化形式之一—-简化,组织了培训后的讨论:张三:简化只适用于制造企业,比如可以对原材料和工艺装备等的品种、规格进行简化。李四:简化不仅适用于制造企业,还适用于我们常说的服务业,比如我们提供服务使用的设备的品种和规格也能进行简化。王五;对工艺装备进行简化时,只能通过对设计人员进行标准化培训才能实施工艺装备的简化。赵六:工业领域的简化除了你们所说的,还包括数值简化、结构要素简化和流程简化。通过分析请你从下列选项中选择关于简化的正确观点。()

A.简化仅适用于制造业

B.简化广泛适用于制造业,在其他领域简化同样适用

C.在工艺审查环节,主要是对参数的简化

D.在工艺审查环节,主要是对工艺装备的标准化审查,将通用性差和可替代的工具进行简化

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第2题
里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调(),赢得客人的赞赏,为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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第3题
营运服务稽核是指针对收费工作人员在()等工作中的文明服务情况进行稽核。

A.收费

B.稽核

C.追缴

D.通行秩序引导

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第4题
预防未成年入违法犯罪是青少年社会工作的一个重要内容,以下各项中,属于预防未成年人违法犯罪的正面联系方面的是()。

A.通过个案、小组和社区工作等社会工作方法,加强对闲散青少年的接触联系

B.针对闲散、流浪青少年提供有针对性的引导和帮扶

C.加强对流动青少年群体的服务管理

D.对有不良行为青少年,通过进驻社区、学校、戒毒所纠正和改变不良行为习惯

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第5题
一般情况下,我们知道,前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。()
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第6题
我们平常所说的"南咸东甜、北辣西酸"是针对较大区域的嗜食习惯而言的,实际情况要复杂得多。你认为这一说法:()
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第7题
我们在平时的服务工作中,注意做好环保工作,这对于饭店以及人类的生存与发展有着重要的意义。()
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第8题
前厅部与()一般属同级机构,在日常工作中必须不断相互提供客房入住情况,以保证掌握最新房态。

A.营销部

B.餐饮部

C.公关部

D.客房部

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第9题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,总体来说,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第10题
针对全球通用户,应告知优先服务特权:“您是我们的全球通客户,享受优先服务的特权,虽然您前面还有很多客户在排队,但我优先为您服务。”。()
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第11题
在安全生产工作中,通常所说的“三违”是指违章指挥、违章作业和违反劳动纪律。()

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