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第2题
外部环境分析的目的就是要了解企业所处的战略环境，掌握各环境因素的变化规律和发展趋势，研究环
境的变化将给企业的发展带来哪些机会和威胁，为制定战略打下良好的基础。企业外部环境一般又包括宏观外部环境，即政治与法律因素、经济因素、技术因素、社会因素。()
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第4题
以下关于电子商务的叙述有误解的是 （)A、采用电子形式开展商务活动， 它包括在供应商、客户、政
以下关于电子商务的叙述有误解的是 ()
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A、采用电子形式开展商务活动， 它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如 EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易
B、电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式， 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式
C、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
D、电子商务就是建立网站
第10题
外包呼叫中心服务业务范围包括（)。
A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等
B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理
C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)
D.以上都不是
