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第4题
乘自动扶梯时，应该（)A乘坐自动扶梯时可以应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。B不必照
乘自动扶梯时，应该()
A乘坐自动扶梯时可以应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
B不必照顾同行的老人与小孩踏上扶梯
C如须从左面急行通过扶梯时，不必向给自己让路的人致谢。
第5题
业务受理时应做到()。
业务受理时应做到（)。
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A.双手为佳，轻拿轻放
B.带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方
C.递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方
D.唱收唱付
第6题
在确定设计和开发的各个阶段及控制时，组织应考虑下列那些因素？（)
A.顾容和其他相关方期望设计和开发过程中的控制水平
B.顾客和使用者参与设计和开发过程的需求
C.产品和服务的设计和开发所需要的内部和外部资源
D.A+B+C
第8题
交换名片时应注意哪项礼仪？（)
A.接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B.若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C.接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D.向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
第10题
王某趁手机柜台的服务员接待其他顾客时，伸手从柜台拿出一个价值5200元的手机，藏在衣袖中，然后假装继续在柜台边观看。几分钟后，服务员发现少了一个手机并怀疑王某，便立即报告保安人员。王某见状，速将衣袖中的手机扔回柜台逃离。关于王某的行为，下列说法中正确的有：()
A.王某的盗窃行为属于既遂
B.王某的盗窃行为属于未遂
C.王某将手机扔回柜台内不属于中止行为
D.王某将手机扔回柜台内属于犯罪既遂后返还财务的行为
第11题
Windows环境下，在菜单的文字标识右侧的括号中，有一个带有下划线的英文字符，要展开该菜单，用户从键盘上输入组合键命令【】
A.Ctrl+对应的英文字符
B.Tab+对应的英文字符
C.Shift+对应的英文字符
D.Alt+对应的英文字符
