客户在线威胁联系315投诉,客服应对话述正确的是()。
A、您好,我非常理解您的感受,对于您反馈的XX问题(复述客户问题,让客户知道你真的理解诉求),如果我是您,可能和您一样的生气,您先别着急,您反馈的问题我们非常重视,我已详细记录清楚您的问题并已为您升级处理,请您再相信我们一次,谢谢您的理解了
B、您好,非常抱歉,您联系315我们也无法满足您的诉求
C、您好,非常抱歉,公司就是这么规定的诉求确认无法满足
D、这是您的自由,我们无权干涉
A、您好,我非常理解您的感受,对于您反馈的XX问题(复述客户问题,让客户知道你真的理解诉求),如果我是您,可能和您一样的生气,您先别着急,您反馈的问题我们非常重视,我已详细记录清楚您的问题并已为您升级处理,请您再相信我们一次,谢谢您的理解了
B、您好,非常抱歉,您联系315我们也无法满足您的诉求
C、您好,非常抱歉,公司就是这么规定的诉求确认无法满足
D、这是您的自由,我们无权干涉
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.乙方责任是指在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行包含但不仅限于甲方流程,规范,话术或者服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉等行为
B.不得出现因乙方责任导致用户投诉至包含但不仅限于消费者协会,食药监局,质监局,工商局,法院等行政机构以及媒体,电台等国家单位
C.在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符,审核或处理过程中信息弄虚作假
D.泄露公司秘密、违反保密义务。包括不限于客户前台看不到但商家在后台可获得的信息(公共邮箱信息除外)
E.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如,客户威胁媒体曝光,客服未做任何的安抚拦截,也未及时反馈升级,导致客户媒体曝光
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.315
B.工商
C.媒体
D.起诉