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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师通过()内的满意度评测功能点击触发完工确认和30分钟内自动触发满意度测评。

A.手机营业厅

B.网上营业厅

C.掌沃通 APP

D.广东联通官微

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。()
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第2题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第3题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第4题
用户联系到智家工程师,提出宽带测速申请,可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单?()

A.“智家工程师专区”-“代客下单”

B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”

C.“智家工程师专区”-“营销中心”

D.“智家工程师专区”-“综合报表”

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第5题
智家工程师的营销优势有哪些?()

A.服务优势

B.技术优势

C.环境优势

D.价格优势

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第6题
智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。()
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第7题
用户通过智慧沃家APP成功绑定智能网关后,可以点击网关检测功能,查看网关状态,目前在网关检测功能界面显示网关状态包括()。

A.故障

B.正常

C.告警

D.警告

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第8题
通过智慧沃家APP成功绑定智能网关后,点击在线网关进入功能控制界面,显示智能网关四大特色功能是包括()

A.家长控制

B.黑名单

C.绿色上网

D.网速分配

E.WIFI

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第9题
智家工程师在入户服务中,将有文字的物品递交他人时,须正面面对对方。()
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第10题
下列关于智能宽带销售正确的是?()

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景,进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点,如果客户觉得可以,需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响,从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接,是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式,对比直接卖路由器礼包,更容易被客户接受

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第11题
智家工程师所面对的培训对象,都是成人,缺少听课学习习惯,不容易集中注意力。()
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