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[判断题]

营业厅的业务受理流程是从业务的咨询到业务受理,提供一个完整的业务流程操作管理,共分解为三步即接待客户、探寻需求;受理业务要约;受理业务结束。()

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第2题
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第3题
95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。
95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。

A.有关政策法规

B.业务办理程序

C.事务处理流程

D.停电预告

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第4题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第5题
自有营业厅收入测算时,当期营业厅服务受理量(除业务销售量外,其他在系统中有受理记录的业务办理及缴费、业务变更等受理量),也按相应业务折算单价核算的收入。()
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第6题
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第7题
跨行业数据挖掘技术(CRISP-DM)认为数据挖掘是一个从理解业务需求、寻求解决方案到接受实践检验的完整流程()
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第8题
咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过()等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第9题
端到端流程是对某一管理主题下相关流程的有序衔接,体现了从客户需求提出到需求满足的完整业务过程。()
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第10题
营业厅正门须设置有中国移动通信集团公司的企业标识和文字以及()、营业时间牌。

A.营业厅地址牌

B.营业厅名称牌

C.营业厅电话

D.受理业务的种类

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第11题
小型营业厅:以()、简单业务受理为主,具备业务销售功能,专门服务于()或者特定的专业市场、人员等,一般场所、服务半径较小。
小型营业厅:以()、简单业务受理为主,具备业务销售功能,专门服务于()或者特定的专业市场、人员等,一般场所、服务半径较小。

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