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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当天猫消费者以“未按约定时间发货”发起投诉后，商家须在多长时间内响应处理？（)

A.1天内

B.48小时内

C.72小时内

D.24小时内

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第1题

消费者付款后48小时内，商家未按约定时间发货，将按照订单实际成交金额5%以京豆形式赔偿给客户，最高不超过50元，最低不少于5元。（)

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第2题

天猫平台延迟发货的商家需以发放()方式赔付消费者，其计算标准为商品实际成交金额的()，单笔赔付

天猫平台延迟发货的商家需以发放（)方式赔付消费者，其计算标准为商品实际成交金额的（)，单笔赔付

金额不高于()元。同一买卖双方且付款时间在一个自然内的多笔交易赔付金额合计最高不超过()元。

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第3题

已经被未按约定时间发货投诉成立，订单没关闭还需要发货吗？（)

A.需要

B.不需要

C.不确定

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第4题

买家投诉未按约定时间发货是依据哪项？（)

A.系统发货填快递单号的时间

B.快递揽收有最新物流的时间

C.旺旺聊天回复72小时内发货

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第5题

未发货订单客户申请退款原因有哪些？（)

A.拍错/多拍/不想要

B.协商一致退款

C.未按约定时间发货

D.缺货

E.其他

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第6题

存在未按约定时间发货行为，买家申请投诉的理由为错发少发漏发，投诉不成立。（)

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第7题

买家申请退款，与买家沟通时，一定不要让买家选择的原因是（)

A.拍错了，不想要了

B.7天无理由退换货

C.未按约定时间发货、缺货、商品质量问题

D.退运费

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第8题

存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮或赔付失败怎么办？（)

A.无法处理

B.拒绝投诉并上传无法赔付的凭证

C.联系客户撤销

D.判决后申诉

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第9题

天猫消费者投诉缺货行为，但商家实际违规属于虚假发货，平台会按照实际情况进行违规行为判定。（)

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第10题

天猫消费者咨询未下单，或下单未付款，有以下哪些原因？（)

A.价格不合适

B.服务不满意

C.支付问题

D.发货或物流不满意

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第11题

天猫商家应在消费者发起/修改发票补寄申请之时起7天内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意补寄发票。（)

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