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第7题
在涉电力领域失信行为治理中，电力建设企业达到以下通_____专业认定标准，将列入“重点关注名单”。
A.未按合同规定期限完成图纸设计，但未对整体工期造成影响的
B.存在接受转包、违法分包和用他人名义承揽工程行为的
C.提供的服务未达到合同约定的标准，并被投诉的
D.发现有违约用电行为的
第8题
存在以下哪些情形且情节严重或拒不整改的，电网企业应按照规定程序列入“黑名单”_____。
A.未做到对发电企业、电力用户及其他电网企业的无歧视公平接入
B.拒不处理客户投诉
C. 存在干预发电企业、售电公司、电力用户之间相互自主选择的行为
D.未按国家有关规定和合同约定承担保底供电服务和普遍服务
第9题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第10题
如何判断订单的退货单号是虚假单号？（)
A.买家退回的单号无物流跟踪，联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品，买家退回的快递是信封件，明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前
