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[判断题]

原有工单提交移步“服务中心--申诉中心—创建工单（）

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第1题

申诉工单，一张工单对()的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应(单独发起)申请。

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第2题

如住户提交申诉工单非物业可处理范围，可直接操作拒绝关闭该工单（）

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第3题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议可在线上补费平台直接发起异议申诉申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单（)转发至发起方。

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.实时

D.3个工作日内

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，首次退单由国网客服中心南（北）分中心在（）分钟内复核。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第5题

故障工单通过官网哪个模块提交？（)

A.控制中心

B.帮助中心

C.故障中心

D.客服中心

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第6题

地市分公司提交“建议不回访”工单，应该由（)发起。

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

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第7题

表内理财产品的提示清单由分行业务处理中心负责。当出现账卡不平时，须由分行业务处理中心在（)个工作日内报送运维工单，提交软件开发中心查明原因。

A.1

B.2

C.3

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第8题

最终申诉由()提出申请，经省公司营销部审核通过后向国网营销部提交。

A.地市供电公司

B.省公司客服中心

C.国网客服中心

D.国网营销部

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第9题

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第10题

可查询商品的页面评价，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第11题

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

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