题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
答案
否
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否
A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A.10.13
B.5.13
C.10
D.5
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单,引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货,查看商品信息页确认有无此商品或赠品
A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
A.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择仅退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户
B.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择退货退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户
A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态
B.无视该短信链接
C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情
D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实
A.监控中心,客服前台,领班
B.客服前台,监控中心,秩序主管
C.监控中心,客服前台,领班
D.监控中心,监控中心,客服前台