题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务，是心与心的沟通。在进行服务的过程中，要采用合理而有效的沟通手段，填补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十全十美，而针对这种情况，就需要利用服务意识，不断采用有效的沟通手段，融合与业主的关系（）

答案

是

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更多“服务，是心与心的沟通。在进行服务的过程中，要采用合理而有效的…”相关的问题

第1题

中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司，中国移动的理解是：我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。（)

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第2题

山东移动通信的企业服务理念是()。

A.沟通从心开始

B.正德厚生，臻于至善

C.追求客户满意服务

D.让客户满意是我们不懈的追求

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第3题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第4题

在患者药物治疗的每一个不同阶段(入院、转科或出院时),药师通过与患者沟通或复核,了解其在医疗交接前后的整体用药情况是否一致,与医疗团队一起对不适当的用药方案进行调整,并做详细全面的记录,从而预防医疗过程中的药物不良事件,保证患者用药安全的过程。这一深入开展的药学服务属于[单选题]*

A.药物重整

B.处方审核

C.药物评价

D.药学干预

E.处方点评

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第5题

在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第6题

（）消费型的顾客美容师应注意与这类顾客的情感沟通，在服务过程中着重引导她们成为美容院的回头顾客。

A.迫切需求

B.讲究面子

C.经济实惠

D.可有可无

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第7题

王萌咨询李亮买房问题，李亮专业解答了她的问题，王萌希望在买房过程中保证交易安全，把控交易风险，以下李亮提供的服务正确的是（）

A.每次带王萌多看几套房源

B.要求客户业主做房管局资金监管

C.提供品牌的服务承诺

D.协助与业主沟通价格

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第8题

某公司为了扩大其网上商店的销售收入，采取了各种各样的广告宣传和促销手段，但是效果并不明显。该公司重金聘请了专业人士进行市场分析，专业人士认为开通了网上银行的人群才是真正潜在的网上商店的顾客群。于是该公司决定与商业银行合作，在新开通网上银行业务的人群中开展宣传和促销活动。但是三个月后，效果并不理想。以下哪项为真，最能解释上述结果？()

A.目前网上商店数量增长很快，广告宣传和推广促销要想有成效，必须有鲜明的特色，才能够打动消费者的心

B.最近网上银行用户被盗的案件频发，开通网上银行的人因此有所减少

C.一般来说，刚刚开通网上银行的人需要经过一段时间后才有可能进行网上消费

D.网上金融服务在知识分子中已经比较普及，他们更希望网上商店能够提供一些特色服务

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第9题

在物业服务委托合同到期前（通常为三个月)，物业管理处应主动与业主委员会就合同续签事宜进行沟通，听取业主委员会的意见。（)

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第10题

项目管理中需要与不同干系人进行沟通，课程中认为与上级沟通需要遵循的原则是()

A.积极主动，及时请示、汇报与反馈，充当专家角色，高度重视干系人意见，了解干系人关注与期望

B.主动提供信息，积极倾听与反馈，用同理心去沟通，彼此尊重，从自己开始，双赢思想