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[判断题]

在MOT-5阶段,明确顾客购买意向。需求范围判断:根据顾客的状况挑选一个试探性问题,然后根据顾客的答案来搭配一套适合顾客的厨房解决方案()

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第1题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第2题
在意向阶段客户最关注:()

A.需求

B.成本

C.方案

D.风险

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第3题
顾客进店后,如果只是走马观花地浏览商品,此时营业员暂且不必打扰,在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。()
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第4题
对于有明确消费意向、但比较固执的顾客,关容师应尽量满足其意愿。()
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第5题
()是顾客购买某个特定品牌的产品和服务。

A.意向忠诚

B.认知忠诚

C.情感忠诚

D.行为忠诚

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第6题
凡事顾客数量有限,调查费用不高,每位顾客意向明确又不会轻易改变的,均可以采用调查分析法进行预测。()
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第7题
定性预测方法包括()。

A.德尔菲法

B.专家会议法

C.销售人员意见汇集法

D.顾客需求意向调查法

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第8题
对于有明确购买目的的顾客,营业员应先让其任意浏览商品,在他们表示需要帮助时再进行接待。()
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第9题
在需求高峰,下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力?()

A.打折或降价

B.把营业高峰的需求预约到营业低峰

C.鼓励顾客提前购买或滞后购买

D.提供个性化服务

E.增加外卖业务,让顾客带走消费

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第10题
当客户有购买主机托管服务意向时,客户经理需要通过()步骤来为客户确认需求满足程度。

A.资源勘查

B.资源预占

C.资源开通

D.业务变更

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第11题
在消费品的哪一生命周期阶段,促销目标主要是宣传介绍商品,以使顾客了解、认识商品,产生购买欲望()。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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