题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当你正在大厅收取红盘时，顾客叫你帮他拿取打包带，你应该怎么反应（）
A.先生，请到前台拿取
B.先生自己去拿一下，我现在有点忙
C.好的，稍等一下，马上给你取过来
答案
C、好的，稍等一下，马上给你取过来
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.先生，请到前台拿取
B.先生自己去拿一下，我现在有点忙
C.好的，稍等一下，马上给你取过来
答案
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A.当你为同学们做好事，同学们夸你时，你说：没什么，这是我应该做的
B.当你的同桌向你请教问题时，你说：你真笨，这么简单的问题还来问我
C.当你正在做作业时，妈妈叫你吃饭，你说：没见我正忙着吗
D.当你走在路上，别人不小心撞了你，别人马上说：对不起，请问撞伤了吗你说：对不起以后当心点
A.毫在理由地在摇头
B.想要误导你
C.不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同
D.不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念
案例：
5岁的小庄正在夸夸其谈地说他的英雄事迹，而周围的同伴并不认同他，并争辩说“你不可能什么事情都可以做！”小庄与他们争执起来，而且坚定自己的想法。这时，老师认为小庄需要更多的专门的反馈信息。他把小庄带到旁边真诚地说“当你告诉你的朋友那些不可能的事时，他们是不会相信的。”老师接着说“如果你告诉别人的东西不是真的，那么以后当你告诉他们真实的事情时他们也不会相信你了。”
(1)请分析小庄说谎的原因：
(2)请评价老师对这件事的处理方式并说明理由。
A.失败是成功的一部分
B.当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来
C.在人生之路上，并非最后的成功才是成功
D.当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值
A．对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人
B．当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
C．接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”
D．遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见
E．当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执
【问题与思考】
你对张强演示商品的方法有何意见？如果你是张强，你将如何向顾客解释？如何做？
仟村的服务
仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计：
仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。
仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。
仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。
此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。
然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。
问题：
1仟村的服务设计是否合理？
2百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？
