催发货话术（）

A．宝。我很理解您得感受，我这边现在联系仓库。争取明天17：00之前安排快递发出.（非疫情地区）B．宝，非常感谢您对咱家的支持，我们的宝贝设置的是15天预售，但我们会按照付款顺序认真质检打包尽快发货，以免引起售后问题带来不必要的麻烦，这边仓库已经在加班加点打包了呢，辛苦您再耐心等等哦~C．宝！实在是不好意思，我这边给您催促下

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第1题

关于活动前客服的准备工作中，以下描述不正确的一项是？（)

A.客服需要准备活动话术，主推产品，快递发货等话术内容

B.大促前需做好客服的排版，保证服务质量

C.客服的分工一定要分为接待&改地址&改运费&退款退货&催单小组，以保证顾客体验

D.客服需要提前进行产品知识，活动玩法，淘宝规则的培训

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第2题

某店铺正在开展“购正品送赠品”活动，并承诺赠品随货附送。买家小王收到货物后，发现并未有随货附送赠品，小王立即找客服讨说法，此时你作为客服，下列哪些话术属于回复不妥当（不完整)的？（)

A.亲亲，这边可能是因为仓库发错了呢

B.亲亲，我非常理解您的心情，很抱歉给您带来了不愉快的体验，我这边尽快为您进行补寄礼盒~

C.亲亲，可能是上个客服忘记登记了或者是仓库寄错了

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第3题

客户A在京东购买的充电宝，发错货了，客户说我真的太失望了，我一直这么相信你吗，结果买的东西就这样。这时能看到应该如何回答？（)

A.真的很抱歉给您添麻烦了，我们可以为您换货

B.很抱歉给您造成这样的困扰，为了能重拾您对京东的信息，我们将为您退回商品的费用，希望您能多支持京东

C.我能理解您的心情的，如果是我遇到你这样的问题，我也会跟您一样的感受的

D.您看这样吧，产品为您免单，为您退款

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第4题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第5题

公安红名话术：很抱歉，您的证件信息未能与第三方渠道匹配成功，建议您考虑其他出行方式，感谢您的理解与支持（）

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第6题

（)是疫情哀伤辅导适当表达的“安慰话”

A.我可以理解你的感受

B.你一切都好吗

C.听到这个消息，我(们)心里特别难过

D.不能老是这样,你应该如何如何

E.时间可以治疗一切创伤

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