题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
会员来投诉商家，说商家辱骂自己，通过查看辱骂截图（“滚，买不起就不要买”)，此时小二的处理流程是什么？（)
A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
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A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
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更多“会员来投诉商家，说商家辱骂自己，通过查看辱骂截图（“滚，买不…”相关的问题
A.客户向平台小二发起诉求，转为由商家处理所形成的工单
B.工单投诉可以通过AG商家协同工单查看
C.工单投诉48小时完结率会纳入无忧购考核
D.工单投诉完结率的达标要求是≥95%
A.会员要求联系卖家协商解决时，以淘宝名义帮助会员联系卖家协商
B.会员咨询时出现辱骂，小二直接关闭会话
C.商家会员错误进行消费者部门咨询时，引导会员重新进入选择“我是商家”后进行咨询
D.会员不会操作时，询问会员账号密码，帮助会员完成操作
A.商家将商品马上下架，店铺其他类似描述整改，同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款，希望小红不要去投诉
B.商家马上将商品下架，拒绝给小红承担运费退货
C.商家认为这只是一个广告，是为了刺激人购买，不愿意处理
D.商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
A.会员多次复购同一商品
B.各地分子公司及实体店、品牌合作商等相关人员购买自己销售的商品
C.店铺间通过协议交换购买
D.商家员工及其关联人员自己注册多个马甲小号，购买自己销售的商品
A.回复客户时间较长，导致客户投诉
B.回复内容单一，未针对客户问题解答，答非所问
C.客户出现投诉情绪，未及时安抚
D.给客户承诺的时间模糊，默认时间节前之前(例如10m后回电，默认10m之内)
E.回复过程存在嘲讽/质问/挑衅等甚至辱骂行为
A.2
B.3
C.4
D.5
A.商家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品
B.商家利用第三方炒作团伙，或通过与他人协议以通过不正当方式提高销量
C.通过虚假发货、空盒发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量
D.以上都包括
A.告知客户已经审核，无法修改
B.告知客户，此售后由商家负责审核，建议客户联系商家协调，如在处理过程中有任何问题，可以反馈至京东，如客户不接受联系商家，可提交纠纷单处理
C.帮客户咚咚商家，咨询能否处理
A.全部金品商家
B.评定星等级三星及以上的金品商家
C.服务分≥75分的出口通会员
D.服务分≥80分的出口通会员
