如果结果不匹配，请 
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第4题
当客人离场时我们应当怎么做（）
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
第5题
以下卖场服务的标准用语，正确的是（）
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
第6题
放时间牌时不小心把时间牌弄掉了，怎么处理（）
A.直接捡起来，冲干，自己再洗手消毒
B.把时间牌放三星水槽进行清洗冲洗消毒，自己再洗手消毒
C.把时间牌放三星水槽进行清洗冲洗消毒，自己再洗手
第8题
宝宝把玩具扔到地上，你捡起来递给他，他又扔掉， 正确做法是（）
A.行为习惯需要培养，不能纵容，扔了就不给
B.宝宝在练习扔东西，探索因果关系，要满足他的发展需求，配合帮他捡起来
C.无所谓，看大人心情，心情好就多陪宝宝玩一会
第9题
以下哪几点是服务新客人时需要做到的（）
A.首先询问是否是新客人
B.根据客人的情况进行菜品推荐，并挂上等级挂牌
C.帮客人烤肉、并讲解烤肉知识
D.吃饭期间询问顾客是否好吃、是否吃饱、是否掌握烧肉的技巧
E.客人满足时，请客人留下五星好评以及添加店长微信进群
F.时刻注意烤网是否起火、烤焦、及时更换烤盘
第10题
顾客下单时分两个订单购买了两本书一本25元，一本30元，提交订单后发现收取了邮费，要求免邮，客服应如何处理?()
A、告知顾客单笔订单满49才包邮，如果订单中含有包邮书籍，整笔订单都享受包邮，满足包邮条件系统会自动减免邮费
B、顾客两本书已超49元，满足包邮条件，帮顾客手动免除邮费
C、告知顾客不支持修改订单信息或合并订单，建议顾客原订单先别付款，将需要的书本一起加入购物车后统一提交订单。如果满足包邮系统没有减免的，可以手动帮顾客免邮
D、建议顾客先付款，收到货后联系我们退运费
第11题
上泥包、纸包、荷叶包的菜时，正确的操作方法是（）。
A.应由客人自行打开或者打破
B.应该先展示后打开或者打破
C.应该提前开或者打破，然后再展示
D.应该展示后由客人自行打开或者打破
