题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项（）
A.理解客户
B.承担责任
C.处理准备
D.据理力争
答案
D、据理力争
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.理解客户
B.承担责任
C.处理准备
D.据理力争
答案
D、据理力争
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A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉
B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉
C.PCBA客诉通过EKP系统管控
A.尊重：认真听，不打断对方
B.情绪：感受对方当下的情绪
C.反馈：有表情，有反应的听
D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好
A.知识类-技能类-态度类
B.知识类-态度类-技能类
C.技能类-态度类-知识类
D.态度类-技能类-知识类
A.若扮演仲裁者角色，必须具备劳动法律法规的知识
B.如果外资企业的总经理对中国法规不了解时，人力资源部经理应充当仲裁者
C.若扮演仲裁者的角色，人力资源经理应利用平日与劳动部门建立的良好关系
D.仲裁者不需要具备非常专业的人力资源管理的基础知识
A.“孔府家酒，叫人想家”
B.“今年过节不收礼，收礼就收脑白金”
C.“年轻，只是一种心态”
D.“只买对的，不买贵的”
