题目内容
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[多选题]
客服在“推荐产品”客户的沟通中，应该做到以下几点（)。
A.多推荐不管顾客喜不喜欢
B.要明确自己店铺的优势
C.了解店内的销售及库存数据
D.考虑顾客的利益
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A.多推荐不管顾客喜不喜欢
B.要明确自己店铺的优势
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B.沟通过程中若客户不断重复问题，可以打断客户并引导客户说出想要如何解决
C.沟通过程中如果客户出现抱怨不满的情形，应该耐心安抚，引导说出客户真正的需求点
D.售后客服在接待过程中耐心聆听，并且听出客户的关键需求，是售后问题能否得到有效的沟通和答疑的关键
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
