题目内容
（请给出正确答案）
经理对我生气
我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现“咔嚓”声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？
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A.“我们的产品提供免费送货上门。”
B.“张经理，如果你现在就决定购买的话给你85折，我们的产品平时是不打折的。”
C.“你明天再决定买的话，估计就没货了。”
D.“我保证你的产品一个月就能够销售出去，如果没卖完的话，可以退给我们。”
案例分析：
最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
1、你认为案例中的沟通障碍主要在哪里？为什么？
2、有效沟通的策略有哪些？
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A.社会
B.自我实现
C.物质
D.成就感
A.快来人呀，有人晕倒了
B.我是保安员，这里有人生病，快来帮助
C.请帮助拨打120急救
D.谁是医生，快来帮帮助
E.请帮助通知我们公司经理，是******
A.A.经理，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生
B.B.史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理
C.C.史密斯先生(客户)，这是我们的经理
定义：
①冷热水效应：一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。
同一杯温水，出现了两种不同的感觉。
②乐队花车效应：这是一种逻辑谬误、一种社会心理的状态、也是一种宣传的技巧，常被称为“从众”，代表人类害怕在社会中被孤立，因而向社会其他多数靠拢的一种过程。
③酝酿效应：把难题放在一边，放上一段时间，才能得到满意的答案。
典型例证：
(1)一笔画个圆圈，在交接处有意留出一小段空白。回头再瞧一下这个圆，此刻脑子里必定会闪现出要填补这段空白弧形的意念
(2)某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李对经理说：“由于银根紧缩，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番(3)日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何人手，直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（）。
A.（对客户）您的朋友对购买厨电挺内行的，不仅有独特的见解，而且对朋友也非常用心，难怪您会带您的好朋友一起来买呢
B.（对随行人员）这位先生，我们可以一起来给您朋友做做建议，帮她找到一套更适合她的产品。如果今天您朋友在我们的建议和帮助下选到称心如意的产品，我们都会为她开心的，是吧
C.为了表达我的诚意，我也可以向我们经理给您和您的朋友每人申请一份大礼包，作为你们友谊的见证
A.考虑到疫情的影响较大，不管如何能保住大部分本金就好，投资者赎回无可厚非
B.每个投资者应该改变追涨杀跌的方式，做到别人恐惧我贪婪，别人贪婪我恐惧，从而成功操作波段
C.人性弱点难以避免，封闭式产品可以帮助管住双手，用时间熨平风险并创造收益
D.不能盲目恐慌，每个投资者都应该让自己更专业，充分研究疫情有可能的走向，研究其对经济和市场的影响，从而做出正确的投资判断
E.人性弱点总是会重复，2018年底同样不少投资者忍受不了贸易战对经济和市场的影响，选择在低位赎回，最终错过2019年的收益机会
F.与其要求大众投资者和自己都成为高抛低吸高手、成为专业分析师，不如为投资者筛选出优秀公司、优秀基金经理经理和产品，以最简单的长期制胜策略为其创造回报
【文件十】
类别：电子邮件
来件人：赵敏某门店经理
收件人：曹建明人力资源总监
日期：5月20日
曹总：我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病，这位员工在我们门店已经工作了11年，工作很勤恳。目前来看，孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远。其家庭的经济条件也不宽裕。现在费用缺口大概在25万左右，但孩子治愈的希望很大，我们门店的员工已经捐款3万多元，但依然是杯水车薪。我想恳请您和潘总商量，能不能在集团内发动一次捐款，挽救孩子的生命。非常感谢！
