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[主观题]

在营业期间,()负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、()等各项业务办理是否符合规定

在营业期间,()负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、()等各项业务办理是否符合规定

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第1题
营业机构对外营业时,运营主管()。

A.可根据实际情况顶岗办理业务

B.必须在岗,离岗期间授权他人履行其职责

C.可以临时离岗,回岗后补办审批手续

D.负责在营业厅外维持营业秩序

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第2题
非营业厅营业员不可以配置“营业员”或“营业班长”角色()
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第3题
营业厅做为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好()工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
营业厅做为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好()工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

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第4题
在人民法院受理破产申请后、______前,债务人或者______可以向人民法院申请重整。重整期间,由______负责管理债
务人的财产和营业事务,也可以经______申请,人民法院批准,债务人在______的监督下自行管理财产和营业事务。
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第5题
工作期间,严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为()。

A.吃东西、吸烟、

B.躺卧、玩电脑/手机游戏、

C.嬉戏、打闹

D.和客户激烈争吵等

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第6题
营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督,并在每日盘点表上签字;检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡,及时做好出入库记录。()
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第7题
《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中在营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道,对社会公开各类()、()、()。

A.监督电话

B.办电信息

C.供电能力

D.服务承诺

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第8题
在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。()
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第9题
以下属于责任导师制的职责范围的是()

A.导师对学员在本科室轮转期间的医疗行为和职业道德负责,因管理不严导致学员违反规意制度的,导师应负同样责任

B.导师独立带教,不受科内其他因素素响

C.导师应对学员进行日常检监督

D.以上都是

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第10题
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物,如发现污物或者垃圾,应及时清理。()
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第11题
服务禁忌有哪些()?
A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

E.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突

F.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等

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