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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理是( )。

A.一套软件系统

B.一种概念或一项计划

C.一种商业战略

D.一对一营销

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第1题

客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。（)

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第2题

下列关于客户关系管理的表述中,不正确的是（)。

A.客户关系管理首先是一种商业策略

B.客户关系管理的中心是客户关怀

C.客户关系管理的核心是客户开发

D.客户关系管理是一个软件系统

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第3题

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)

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第4题

以下属于应用微信进行网络客户关系管理的技巧（)。

A.无需建立一套成熟完善的IT系统

B.基于用户行为分析的精准锁定

C.强行推送信息

D.建立人脉资源数据库

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第5题

公司购买了一套客户关系管理系统，作为IT部门的负责人，你需要让市场和运营部的经理去使用该系统。但他们并不觉得有必要，认为用邮件就挺好的，而且上了新系统又要培训，又要上传数据，特别麻烦（）

A.结果

B.益处

C.障碍

D.支援

E.方法

F.评估

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第6题

录波主站是位于变电站内，用于对厂站内的动态记录装置进行远程监视、控制、管理及分析的一套具有独立硬件、软件的系统或者某个大系统中的一个子模块（)

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第7题

不属于数据库管理的基本要求的是（)

A.性能稳定、品质优良的系统硬件，完善的软件操作系统

B.精通业务，责任心强的专门人员

C.一套严格的管理规章制度，每天备份

D.数据库的正确性保护、转储与恢复

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第8题

客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（)。

A.客户关系管理是一种管理理念

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

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第9题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第10题

阿里巴巴联手小满想要帮助商家实现的目标是（）

A.客户资产价值最大化

B.客户关系管理

C.提供便捷的软件服务

D.让为商家节本增效

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