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第1题
关于天猫商家恶意骚扰判定投诉成立后，情节一般的处理结果正确的是?
A.每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元
B.每次扣般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元
C.给予清退店铺的处理。
第4题
关于“违背承诺”下列说法中，错误的是（)。
A.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)，每次扣六分
B.客户由于急用为了第二天能收到商品，下单时要求客服使用指定快递，客服同意，第二天客户收到了商品，但显示是其他快递，也属于违背承诺
C.违背承诺的商家被扣分之后，可以不用继续履行法定或约定的赔付、退货、换货、交付发票等义务
D.客服承诺客户的约定，但是违反了天猫规则，则以天猫规则为准，客服承诺无效
第6题
对于发票，天猫有严格规定，延迟开票是赔付商品金额的10%，上限300; 未履行开票服务是扣6分，以下哪些发票场景属于违反天猫规则？（)
A.商家表示无法开发票或者没有发票
B.让买家承担不合理的费用(开发票要求买家加税点)
C.设置开票的条件(满XX元才能开具发票)
D.商家开的发票不符合要求(内容、发票码、假发票)
E.销售公司为A公司， 但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司
第9题
商家应在买家付款后的____对其订单进行发货，超时即为____违规，如买家发起投诉，天猫判定投诉成
商家应在买家付款后的____对其订单进行发货，超时即为____违规，如买家发起投诉，天猫判定投诉成立，则需向买家支付该商品实际成交金额的____作为违约金，以____的形式赔付。
