题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《客户需求受理规范》,客服中心接到客户诉求信息,于()分钟内专递相关责任人处理,责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈,特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
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A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
A.按《顾客遗留物品登记本》规范登记
B.无人认领后及时录入“交款单”
C.将款项交收银台入“非销货款”库区,开具收款收据并登记留存
D.包装规格、扣费标准
A.10
B.15
C.20
D.25
A.3
B.6
C.12
D.24
A.1
B.1.5
C.2
D.3
A.1
B.2
C.3
D.1.5
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付
B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数
C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训