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[主观题]

除了解决顾客的不满之外，分析顾客不满的根本原因，采取措施防止再次发生是很必要的。（)

除了解决顾客的不满之外，分析顾客不满的根本原因，采取措施防止再次发生是很必要的。()

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第1题

授权服务员是：当顾客有任何疑问或不满时，服务员第一时间回应并解决，在授权范围内做好顾客安抚，确保顾客满意（）

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第2题

应该让顾客尽量叙述自己的不满。（)

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第3题

店铺服务与顾客期待的关系顾客期待大于门店服务（）

A.不满

B.理所当然

C.满意

D.感动

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第4题

下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是（)。

A.对商品质量不满

B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满

C.商品使用效果与描述不符产生的不满

D.对商品的售后服务不满

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第5题

企业对顾客的不满和抱怨当即做出反应，体现了服务补救的（）

A．现场性和快速性

B．差异性和异质性

C．实时性和过程性

D．现场性和同质性

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第6题

如果顾客没有表现出不满，那么就可以认为顾客一定对修理厂提供的服务很满意。（)

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第7题

店铺服务与顾客期待的关系顾客期待等于门店服务（）

A.不满

B.理所当然

C.满意

D.感动

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第8题

下面哪些事项做不到会导致顾客的不满？（)

A.感谢顾客购买

B.向顾客赠送纪念品

C.向顾客邮寄照片

D.询问顾客合适联系时间

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第9题

店铺服务与顾客期待的关系店铺服务大于顾客期待（）

A.不满

B.理所当然

C.满意

D.感动

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第10题

当顾客购买航空公司机票时他除了希望飞机上的座位之外还有一些附加元素，我们称之为()。

当顾客购买航空公司机票时他除了希望飞机上的座位之外还有一些附加元素，我们称之为（)。

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