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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当顾客对物流公司提供的服务比较感兴趣、也需要这种服务,但对价格还有不同意见时,跟进人员可以()。

A.收集同类产品的价格情况

B.取得顾客对公司提供产品的认可

C.适当降价

D.积极营造服务短缺的信息

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第1题
当顾客对某种食品或饮品感兴趣,即使不是服务中常规推销的内容,也应立即()。

A.满足顾客兴趣

B.做出迅速回答

C.态度诚恳

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第2题
用油单位经办人的心理特点是()。

A.对价格较为敏感

B.对赠送的奖品比较感兴趣

C.希望提供快捷的服务

D.对加油站环境要求不高

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第3题
当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此,企业在新服务开发过程中,必须致力于改善新服务适用性。()
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第4题

以下关于物流描述正确的是()?

A.物流是公司竞争优势的关键因素

B.物流是为顾客提供高水平服务的关键因素

C.物流是使顾客获得产品的关键

D.物流是电子商务的基础

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第5题
大众包餐公司的第三方物流“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工

大众包餐公司的第三方物流

“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办,如今已经发展成为苏锡常等地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类:递送盒饭和套餐服务。在递送盒饭方面,由于设施设备的缘故,“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订,以便确保当天递送到位。在套餐服务方面,客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约,但由于这项服务的季节性很强,又与各种社会节日和国定假日相关,因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域:热制食品工作区,冷菜工作区,卤菜准备区,汤类与水果准备区,以及一个配餐工作区,专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外,还有三间小冷库供储存冷冻食品,一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模,虽然饮料和水果可以外购,有些店家愿意送货上门,但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。包餐行业的竞争是十分激烈的,近来大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班,对准时化运作和第三方物流服务的印象很深,认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请根据上述情况回答下列问题:(1)大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由。(2)大众包餐公司实施准时化服务有无困难,请加以解释。(3)在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?

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第6题
当分析顾客消费行业,以便有针对性的向其推荐感兴趣的服务,属于( ) 问题。

A.分类预测

B.聚类

C.关联分析

D.主成分分析

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第7题
当企业向顾客提供劣质服务时,会冒犯顾客,损害了公司利益。()
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第8题
销售物流服务是围绕市场需求,在最经济成本的前提下,为顾客提供满意的产品和服务的活动。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
下列选项中,关于供应商的解释正确的是()
A、提供产品的组织或个人,他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩,也可以是服务或信息的提供者

B、强调公司之间的过程与关系

C、供应管理过程中,通过原材料的采购、加工,也可是服务或信息的提供者

D、原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理,它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流,把最终顾客连成一个整体的管理模式,强调的是协调公司之间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果

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第10题
第三方物流公司直接参与商品买卖,通过与第一方或第二方的合作,来提供专业化的物流服务。
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第11题
差别优势是企业竞争战略中的一个重要概念。它是指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产
品或服务而形成的优势。当一个企业能够为顾客提供一些独特的、对顾客来说其价值不仅仅是价格低廉的东西时,这个企业就具有了区别于其竞争厂商的差别优势。 根据上述定义,下列选项未体现差别优势的是()。

A.阿里公司推出了零存利息高手银行数倍的余额宝服务,从银行拉拢了许多小额存款客户

B.某电器卖场大搞促销活动,空调一律八折,冰箱一律九折销售,对消费者来说可谓是物美价廉

C.吃奶粉容易上火,某乳制品公司便研制生产了清热去火奶伴侣清清宝产品

D.相较于其他快递公司只提供送货上门的服务,某快递公司因推出上门收货取货的服务而拥有较大的消费群体

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