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[判断题]

经销商反馈收到的OP-F199龙头包装里装的是OP-F1086,公司查证后发现问题属实,该类问题大类应归属为“质量——OEM质量问题——原包装错漏()

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第1题
如大众公司厂家反馈DDC没有接收到经销商的集客量信息,而该经销商自己正常录入集客量信息,则需要()。

A.联系本公司网管,进行故障判断解决

B.暂停录入集客量数据,等其正常

C.如网管未查明原因,联系润霖公司客户服务部协助解决

D.处理完毕后向大众反馈处理结果并询问是数据是否正常上传

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第2题
如大众公司厂家反馈DDC没有接收到经销商的集客量信息,而该经销商自己正常录入集客量信息,则需要()。

A.联系本公司网管,进行故障判断解决

B.暂停录入集客量数据,等其正常

C.如网管未查明原因,联系润霖公司客户服务部协助解决

D.处理完毕后向大众反馈处理结果并询问是数据是否正常上传

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第3题
用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的,密封的不严实,客服操作退款选择什么标签()

A.商品-乳品-内包装破损

B.门店-包装破损/污染

C.门店-商品压伤/压坏

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第4题
在审查一个钻石经销商的银行账户的时候,发现这个账户在过去的6个月内现金储蓄额大增。这个经销商只在一个偏僻的地区有一个很小的店面,经营钻石生意,在几年前就是这家银行的顾客了。该经销商两个月前收到了一笔资金注入,他解释说这是家族企业贷款,但是没有提供任何文件。在收到这笔资金以后,很快有一半的金额就被转到了这个经销商个人的银行账户中。现金销售对于这个经销商和以及整个钻石经销行业都是普遍现象,而且现金销售所占比例随着成交量的增加而增加。在进一步的调查中,又发现大多数近期的成交的买卖中,售价比其他同等钻石要高出20%,下列哪两个选项显示这个钻石经销商有可能在协助进行洗钱行为()

A.在过去的六个月里,现金销售收入大幅度增加

B.在过去的六个月里,现金存款金额增加

C.在这个钻石经销商在一个偏僻的地方开店经营钻石生意

D.该经销商在两个月前收到了一笔资金,却没有提供任何文件

E.在收到这笔注入的资金以后,该经销商把资金转到了个人的账户

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第5题
顾客反馈收到小样包装脏,客服做法正确的是()

A.告知顾客就是这样的,可以正常用

B.直接给顾客补寄

C.安抚顾客是正常现象,纠结顾客协商补寄

D.直接给顾客换货

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第6题
客户反馈收到商品少,客服首先的判断应该是?()

A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货

B.确认包装清单,引导包装内外查找

C.引导联系京东核实

D.订单是否拆分发货,查看商品信息页确认有无此商品或赠品

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第7题
客户反馈收到的药品订单少件,处理正确的是()

A.告知客户无法处理

B.询问客户包装是否完好,是否有师傅证明,为客户工单仓库,确认打包情况,确有漏发,可以补发

C.直接京豆赔付

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第8题
以下哪类客诉可以进行转接()

A.反馈收到米粉里面有塑料片

B.反馈收到吸盘碗底部有黑点

C.反馈米粉冲调结块

D.客户询问为什么拒绝退款,要挟客服介入

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第9题
若库房收到有问题描述里没有描述的问题,比如质量问题/少收到配件/非本公司所售产品等,库房将具体的详情反馈至()组。

A.售后组

B.丢件组

C.客服组

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第10题
用户表示折叠床收到了,但是没有收到赠品盖毯,应该如何帮用户核实处理()?

A.查看订单商品快照,核实订单是否有赠品赠送

B.直接告知用户仓库漏发,并反馈补发

C.告知用户提供收到商品内外包装照片

D.自行查询知识库是否分包发出

E.模拟建单,查看是否分包发出

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第11题
客户刚下完单,进线反馈要发顺丰快递,收到运费补款后,我们应该()

A.在钉钉“应收群”里登记收款

B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰

C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰

D.在ERP修改“发货快递”为顺丰

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