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[多选题]

《合肥客运段消防管理实施细则》规定,工作人员不得在()等重点禁烟处所吸烟

A.餐车

B.宿营车

C.行李车

D.包房

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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便。谋取个人或小团体私利的行为。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:党委办公室负责()的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理。

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

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第3题
《合肥客运段常用电器设备使用消防安全管理实施细则》规定:使用场所(部位)的电源线、插座、空气开关、漏电保护器、接零接地装置和电器等设备设施应符合设计和规范标准,并采用安全性能稳定的()和()认证的合格产品。

A.QL

B.QS

C.3C

D.3M

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着()、()、()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在20000元以上的,属于什么问题?()

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量般问题

D.服务质量不良反映

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。

A.表扬

B.职工

C.授表扬

D.受表扬职工

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车设备设施等故障长时间未修复,被省级媒体或省级网站上曝光,造成社会影响的,属于什么问题()。

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局客运处、段接到相关单位提出的重新认定申请后应及时组织相关专业人员进行重新认定,并在()工作日内回复相关车队。

A.二个

B.三个

C.四个

D.五个

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的,()要组织人员进行调查处理,将情况上报路局客运处。

A.段职能部门

B.乘务科

C.车队(间)

D.班组

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局客服转发《表扬工单》、()、()等,段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。

A.媒体报道

B.旅客来信

C.锦旗

D.奖状

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第11题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实,并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内反馈调查结果。

A.2

B.10

C.24

D.48

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