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第3题
以下物流异常，处理流程错误的是（)。
A.订单E3显示已出库，但48小时没有物流更新，仓库确认已揽收，登记班牛物流表格，优先安排补发
B.物流显示已揽收，催促后跟进72小时无物流更新，快递群内通知登记遗失并登记班牛物流表格，可给客户优先安排补发/退款
C.快递到达中转站点，48小时-72小时无物流更新，快递群内通知登记遗失并登记班牛物流表格，可给客户优先安排补发/退款
D.物流显示派送中，48-72小时未派送成功，客户表示还需要包裹，可留言客户电话保持畅通，电联派件员优先安排派送
第4题
客户付款48小时后仍没有物流揽件信息，找到客服，客服的处理方法，正确的是（)。
A.道歉并安抚客户情绪
B.通知仓库、快递核实并告知客户回复时效
C.快递核实后按答应客户的时效及时反馈客户
D.3天无揽件可与买家协商丢件补发或退款
第5题
物流信息中“揽收异常”是指（)。
A.超出“承诺发货时间”未上传快递单号
B.上传快递单号后，超过48小时无快递揽收信息
C.上传快递单号后，超过24小时无快递揽收信息
D.物流单号地址信息错误
第7题
关于快件揽收包装要求下列说法正确的是（）
A.当营业部无气泡膜时用废旧报纸进行填充包装
B.快递员必须随车携带一定数量的各类包材便于揽收
C.所有拖寄物必须规范包装如当前包装材料无法满足的拖寄物须禁止收寄
D.包装完毕后检查外包装是否有明显破损和撕裂用手摇晃快件感觉拖寄物与包装是否有碰撞
第8题
如何判断订单的退货单号是虚假单号？（)
A.买家退回的单号无物流跟踪，联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品，买家退回的快递是信封件，明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前
