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更多“为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括( )。”相关的问题
第4题
服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：
A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
D.必须注重策略
第5题
关于叫醒服务，下列说法正确的有（)。
A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录
B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间
C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒
D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒
第6题
客房设备选择的基本原则中，"凡是直接或间接为客人享用的设备，要以满足客人的生活需要为主，同时提供相应的享受成分"，体现了()的原则。
A.档次性和实用性相结合
B. 针对性和协调性相结合
C. 节能型与安全性相结合
D. 提高效率与满足需求相结合
