题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户表示对活动规则不满，要去外投，请问如何处理？（)
A.安抚后直接立单反馈
B.优先解答客户问题，后立单反馈
C.先安抚客户情绪，解答客户问题，后立单反馈
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A.一级：消费者因在平台购买的商品爆炸/自燃产生人身伤害或导致3人以上人身伤害
B.三级：消费者已经去或要去投诉至法院/工商/诉讼/12315/消协
C.红线：消费者要去上访/来园区/自媒体曝光/媒体曝光
D.一级：已经曝光或已经投诉至媒体或自媒体
A.小明通过微信跟客户介绍自己，自称是阿里本地服务中心的客户经理
B.小刘在同事吧发布对阿里规则不满的言辞
C.小红朋友圈转发了未经证实的阿里新规
D.小王二办信息使用【严重警告】要求客户在31日前必须认证，否则将清空客户店铺数据
A.客服优先安抚，安抚2次，用户仍然坚持索要地址，客服可提供地址并建议用户在指定时间上访
B.优先询问消费者遇到的问题，定位问题后进行安抚并主动帮助消费者解决，对应问题工单打标外投3级升级
C.优先询问消费者遇到的问题，定位问题后进行安抚并主动帮助消费者解决，对应问题工单打标外投4级升级
D.客服优先安抚，安抚2次，用户仍然坚持索要地址，客服报备督导驳回处理
A.如用户问题未解决，应按现有流程为用户处理
B.用户无售后问题或售后问题已经被解决，仅仅是反馈对公司流程和活动的意见，电联用户后，完结
C.如涉及外投，应按外投要求处理
D.无需理会，直接驳回
A.首次外呼未联系上，当日需再次联系, 2次以上外呼仍未联系上，可直接提交退/换，需要备注清楚需与客户核对的信息，以便客户来电咨询确认
B.连续2次联系客户号码显示空号时，可在线/电话咨询京东客服对应订单收货人号码，如核实正确联系方式跟进处理，如仍然无法联系则直接处理服务单
C.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可直接处理退/换，如有需按照正确联系方式联系客户处理
D.首次外呼未联系上客户，可以考虑客户体验，优先为客户处理服务单
