题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当产品出现质量问题需要回收的时候，需要体现处理意外事件能力、能够提高客户满意度的部门是（)
当产品出现质量问题需要回收的时候，需要体现处理意外事件能力、能够提高客户满意度的部门是()。
A．生产部门
B．销售部门
C．运输部门
D．配送中心
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当产品出现质量问题需要回收的时候，需要体现处理意外事件能力、能够提高客户满意度的部门是()。
A．生产部门
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A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.500
B.1000
C.2000
D.2500
A.需要妥善保管光猫、机顶盒，拆机的时候需要回收
B.不需要保管光猫、机顶盒
C.光猫、机顶盒可以随意更换
D.拆机不需要提供光猫
A.可以，所有的商品都支持七天无理由
B.不可以，贴身衣物、生鲜、定制等不支持七天无理由退
C.可以，生鲜商品都支持七天无理由
A.帮客户提交维修申请，并告知客户审核时效，建议客户下次有问题，可以自行提交申请，并告知客户申请路径
B.告知客户厂家电话，建议客户自行联系厂家维修
C.建议客户自行提交服务申请，并告知客户9~21点，商家审核时效为100分钟
