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第2题
GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定()。
A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D.组织自身的产品和服务
第4题
依据ISO9001：2015标准，由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定与质量管理体系有关的相关方以及与质量管理体系有关的相关方的要求。应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。（)
第5题
服务市场营销的促销目标主要是（）。
A.建立对该服务产品及服务企业的认知及兴趣
B.使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异
C.说服顾客购买或使用该项服务
D.建立并维持服务企业的整体形象和信誉
第6题
在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审()
A.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
B.适用于产品和服务的法律法规要求
C.顾客规定的要求和组织规定的要求
D.与以前表述不一致的合同或订单要求、风险及其控制措施
第9题
下列选项中，关于供应商的解释正确的是（)
A、提供产品的组织或个人，他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者
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B、强调公司之间的过程与关系
C、供应管理过程中，通过原材料的采购、加工，也可是服务或信息的提供者
D、原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，把最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司之间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果
第10题
组织流水生产线的条件主要有（）。
A.产品设计已经定型，工艺先进
B.产品需求量大，需求旺盛期长
C.生产产品的工艺过程可划分为简单的工序，可按生产线组织的要求进行分解和合并
D.满足顾客对产品和服务的最大需求
第11题
ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指（)
A.对外部提供方质量管理体系的要求
B.适用于预期提供给顾客的产品和服务
C.顾客所预期的产品和服务
D.采购产品程序的批准要求
