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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM实施的第一步是()。

A.理念导入

B.系统部署

C.业务梳理

D.应用培训

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第1题

CRM成功实施的步骤包括（）。

A.理念导入

B.业务梳理

C.流程固化

D.系统部署

E.应用培训

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第2题

CRM系统实施的第一步工作是____。

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第3题

关于客户关系管理的内涵，以下哪几个层面构成CRM稳固的“铁三角”？（)

A.CRM技术

B.CRM实施

C.CRM理念

D.CRM手段

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第4题

关于CRM，以下说法正确的是（）

A.提交证件时，上传营业执照、合同两个证件

B.添加药房时，移动端可以批量导入药房

C.移动端打开CRM流程：手机打开钉钉，钉钉→工作→药店服务部

D.移动端不能查看拜访记录

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第5题

广告主在投放过程中需要对数据报告进行定期定量的数据分析，将数据导入自有crm系统进行数据拼接来检验推广效果，api权限申请网址是（)。

A.open2.uc.cn

B.open.uc.cn

C.open2.sm.cn

D.open.sm.cn

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第6题

目前飞鱼CRM支持导入以下哪些类型的线索（)？

A.建站表单

B.回呼电话

C.智能电话

D.智能咨询

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第7题

理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)

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第8题

每月（）日前在CRM导入三个月滚动销售计划

A.20

B.25

C.28

D.30

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第9题

下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）

A.CRM是一种管理软件和技术

B.CRM是一种管理理念

C.CRM是一种简单的员工管理方法

D.CRM是一种管理机制

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第10题

下列关于CRM的概念正确的是（)。

A.CRM是一种现代的经营管理理念

B.CRM包含的是一整套解决方案

C.CRM是一套应用软件系统

D.CRM是建立关系

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第11题

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

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