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第4题
客户对于业务规定不满意时，以下哪些是服务禁语（)？
A.这个资费不是我们定的，是公司规定的
B.用不起就别用，您选择移动就必须按照规定来执行
C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用
第5题
有关大客户初次合作拜访，以下哪些是正确的（）
A.挖掘推荐项目中匹配客户核心需求的关键点很重要
B.如果客户拒绝了我们的项目，那就是我们项目设计的吸引力不够
C.推荐项目前，要了解一下客户最近2年是否参与过类似的项目
D.一定要准备好客户常见异议的处理方法
第7题
以下哪些属于我们的服务缺漏（）
A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸
B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好
C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容
D.面对客人咨询时心不在焉
第8题
对于大客户多层次多维度合作中，以下哪些是正确的（）
A.高效的客情服务是大客户管理重要一部分
B.只有了解到客户的个性化需求，才能做到雪中送炭
C.学术活动的当天，刚好是客户生日，送一个蛋糕他一定会很满意
D.客情服务的关键是超越客户期望，创造最佳客户体验
第9题
客户对我方云主机安全提出疑问，可以用以下哪些话术来应对（）
A．互联网上的东西没有绝对安全的B．客户使用的操作系统基本都是盗版的，杀毒软件或防火墙最多1-2万不错了C．客户机房也没做过安全认证，我们的机房是国家等保三级的，您也知道这是公安部认证（展示证书）的，可以说是国内最高安全认证，我们的防火墙都是企业级的D．如果客户的这些业务不能接入互联网，我们也提供私有云的服务
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第10题
以下哪些方法适合促成引荐（)
A.利诱法，您看我们这活动礼物，还是很不错的
B.主动出击法，将客户带至舒适的环境，引导客户填写表格，通过肢体语言给予客户正向暗示
C.二择一法，您看您是选择这张金卡还是白金卡
D.假设成交法，3分钟就能完成填写信息，提交申请
第11题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
