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第1题
客服礼仪规范——鞠躬礼：身体向前倾，头、颈、背部自然成一条直线，视线随着身体的移动而移;欠身礼又称点头礼，鞠躬度数15°;迎送客、水吧首问礼鞠躬度数为45°;给客户道歉或致谢时鞠躬度数为30°（）
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第4题
决策人表现出哪些行为时表明有合作意向？（)
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第5题
理财人员拉近与客户距离的第一武器是()。
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第6题
关于工作沟通中的积极回应，下列说法正确的是（)。
A.在沟通过程中适当微笑回应
B.用说明的语句重述对方刚说过的话
C.适时记下一些重要的内容
D.用肢体语言相应，如点头、身体前倾
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第7题
关于工作沟通中的积极回应，下列说法正确的是（)。
A.用说明的语句重述对方刚说过的话
B.适时记下一些重要的内容
C.用肢体语言相应，如点头、身体前倾
D.在沟通过程中适当微笑回应
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第8题
认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触，交流中时刻保持甜美微笑，身体可微微前倾表示很感兴趣，同时对于共鸣的部分要点头回应，让整个沟通氛围更加愉快舒畅（）
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第9题
健身跑上体姿势的基本动作要领，上体适当前倾(5度左右)或几乎直立，（）时需前倾大些。
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第10题
健身跑上体姿势的基本动作要领，上体适当前倾(5度左右)或几乎直立，（）时有一定的后仰。
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