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[判断题]

投诉处理应对原则:进入现场多看,多听少说,,客户需求:了解客户需求(显性的、隐性的)。解决方案:提供(有效可操作)的解决方案,合作共赢为前提()

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第1题
医院投诉处理技巧()

A.热情冷静对待投诉者

B.全面了解事情经过,并做好记录(有效倾听,多听少说)

C.能现场解决的问题,应迅速回复投诉者,并致歉

D.不能现场解决的问题,应调查了解真相并作出合理的处理,在承诺的时间内给予答复

E.事后总结跟进,了解满意度

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第2题

薪酬谈判需要注意的事项包括()。

A.要一刀切的说谈薪酬的候选人不好

B.多听少说,观察候选人对岗位的真正出发点

C.薪酬不要在现场确定

D.着急主动把薪酬抛出去,容易失去薪酬的主动权

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第3题
俗话说 “善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友”,所以,与人交谈,要少说多听。()

俗话说 “善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友”,所以,与人交谈,要少说多听。()

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第4题
签单小技巧()

A.换位思考

B.少说多听

C.力所能及

D.立即提出付款

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第5题
尊长的事开导着说,孩子的事多听少说。()
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第6题
与尊长相处时,什么至为重要()

A.沉默无语

B.少说多听

C.侃侃而谈

D.善于说笑

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第7题
以下不属于倾听技巧的是()。

A.充满耐心

B.善用停顿

C.运用插入语

D.多听,少说

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第8题
巡逻岗在巡逻过程中,应()

A.多看

B.多听

C.多嗅

D.多闯

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第9题
以下哪些选项属于无意识沟通“小技巧”()

A.多听少说

B.适时记录

C.适时打断

D.丰富的肢体动作

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第10题
25.10、站厅巡视岗在日常工作中应做到()

A.多看

B.多听

C.多巡

D.多引导

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第11题
巡查时务必要仔细、要多看、多听、多动,以确保巡查质量,防止各类事故发生()
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