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[判断题]

政企宽带业务涉及“业务受理+工单派发+上门安装+竣工回单”四个主要环节，整个长流程业务结束后，业务才能生效。()

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更多“政企宽带业务涉及“业务受理+工单派发+上门安装+竣工回单”四…”相关的问题

第1题

宽带办理流程中涉及市场线条工作的是（)。

A.业务受理

B.资源分配

C.数据制作

D.工单调度

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第2题

增值快处业务中，沃守护、TV增值业务派发工单时，“业务号码”需填（)号码

A.宽带编码

B.手机号码

C.宽带上网账号

D.成员号码

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。

A.10分钟

B.20分钟

C.2小时

D.24小时

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第4题

移动云业务受理失败，如何处理（）

A.拨打4001100868

B.致电政企公司

C.找省集客同事

D.发送省内故障工单

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第5题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第6题

智慧沃家用户，宽带用户查询话费余额，正确的有：（)

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第7题

预览式外呼系统，如需查看政企高值及宽带必受理的工单，需要在哪个功能界面查看（）

A.我的任务

B.组任务

C.预览式外呼明细kf

D.预测式外呼明细kf

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第8题

开通过程中团级项目经理接到业务定单后在1个工作日内完成业务定单的关键信息（主要包括资费/业务参数等关键信息)复核，并向集团网络侧相关部门、涉及方同时派发业务开通工单。（)

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第9题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第10题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第11题

哪项内容，不属于装维随销“五严禁”内容（)？

A.严禁诋毁移动宽带网络质量等行动

B.严禁销售非移动统一采购设备或乱收费

C.严禁不现场核实，随意改约或驳回工单

D.可以取消其他渠道受理业务改为己有

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