题目内容
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[多选题]
客户要博世大头火花塞W8DC，这个没货了，可以用NGK同级别哪个型号替换（）
A.P6ES
B.816GP
C.826GP
D.847GP
答案
AC
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A.客户：你这个订单再优惠20元，我就付款了，交个朋友吧。客服：也行，收货后，好评返现20元哈
B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款银行卡、支付宝等，请问您要返现到哪里呢
D.客户：我在天猫看到这一款灯有货，你们没有，怎么下单呀!客服：非常抱歉，咱们店铺目前没货了，都是同一家公司，你可以到天猫那边下单哈
A.需要给客户推荐其他款式提高转化率
B.给客户推荐类似款式，促进客户下单
C.能拍就有货，拍不了就没货然后关闭接待下一位
D.推荐类似款式提高销售额
A.复述客户情感，安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶
A.找时间打电话骂回去
B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他!
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？我惹你了？
A.“刚才您说您是一位妈妈，想必您的孩子一定聪明、可爱、懂事。”
B.“哦，没有关系，网上购物就是要多看看，不过我特别想给您推荐本店的最新款产品，卖得特别好，您可以先了解一下。”
C.“亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了，我们库存有限哦。”
D.“非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。”
A.钱放在公司银行账户里,就是货币资金
B.钱买了债券、股票、基金并且打算-年内卖出，就是交易性金融资产
C.钱没收到，客户给了张汇票就把货拉走了，就是应收票据
D.钱没收到，客户给了张欠条就把货拉走了，就是应收账款
A.变更遗嘱即可
B.大头爷爷无法变更遗嘱
C.大头爷爷可以撕毁遗嘱
D.大头爷爷可以当没立过遗嘱
A.亲，页面上拍不了的，就是没库存了的哦
B.亲，你自己加购物车试试，能加就是有，加不上的就是没有
C.亲，这个款近期销得比较快，暂时没库存了，这个链接您看下的，设计风格大致一样的，也是坡跟的，行走比较舒适，您要的36码还有现货，今天是可以发货的呢!
A.客服在线承诺发申通快递，但客户实际收到的快递显示为韵达
B.不在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等联系方式
C.客户申请换货，当时客服答应了，但是后续以仓库没货要求客户退款
D.按照天猫规则按时向买家处理问题、邮寄发票
A.偷偷私下联系顾客，告知其它店铺的链接
B.告知没有其它店铺，只能在京东买
C.引导客户关注店铺，随时补货，会到货提醒
D.直接发其它平台的链接给顾客
