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更多“投诉岗接到投诉咨询工单后，可以直接处理的工单类型包括（）”相关的问题
A.3
B.6
C.12
D.24
A.一般投诉工单需要项目经理分派后，由责任人处理
B.重大投诉直接指派给区域品质负责人处理
C.投诉工单在责任人提交关单申请后，需要项目经理、片区品管（若有）、区域品管依次审核
D.一般投诉工单，不填写任何跟进记录也可以提交关单申请
A.3
B.6
C.12
D.24
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.1
B.1.5
C.2
D.3
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
A.提供检测报告图片可假一赔10，直接按10倍金额补偿，大结工单投诉(敏感问题)-正品/三无授权-正品问题
B.解释正品话术，客服不可承诺假一赔十。不接受可升级投诉(敏感问题)-正品/三无授权-正品问题
C.提供检测报告图片可三倍补偿，直接赔偿3倍金额，大结工单投诉(敏感问题)-正品/三无授权-正品问题
D.建议找中国人民财产保险股份有限公司自行理赔和咨询
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
