如客户活动未到期坚持要取消，以下说法正确的是（）

A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请

B.直接帮客户取消活动

C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请

D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机

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第1题

客户对产生费用不认可，并要求查证具体原因时，派什么工单派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费（）

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第2题

客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）

A．查询客户有参加任我用直降活动未到期，核实办理此业务手续齐全，建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B．查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划，掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金，违约金按照赠送的优惠价值赔付，则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C．客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动，未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式，故我们可验证客户身份，为客户中断活动后，再查询下客户有无其他影响销户的业务，建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单，届时会反馈至我们苏州专人处理D．客户不愿意至所在地申请跨区销户业务，建议客户号码欠费停机92天自动销户，届时缴清欠费即可

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第3题

若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等，则协助客户回忆办理过程，并引导客户取消，若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型（）

A．根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

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第4题

客户表示之前参加活动开通了来电显示，活动介绍告知客户到期会自动取消该业务，但现在活动到期未自动取消。提单路径：服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销方案设计不合理→营销活动执行与宣传不一致（无专门的服务请求路径，选择最适合的一个）（）

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第5题

取消宽带问题：应先询问取消的原因，根据客户办理的宽带优惠进行挽留，如果客户不认可，除告知客户带机主身份证原件、宽带设备，例如光猫和机顶盒到归属地营业厅取消，还应提醒客户协议未到期，需要补收初装费，如宽带和魔百和共360元。（特例：青岛宽带属地化拆机注意事项）（）

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第6题

对于行内进账的支票如果发生账户余额不足的情况，以下说法正确的是（）

A.网点需要通知出票客户及时存足款项支付票款

B.如果联系出票人后无法补存款项的可为持票人出具《退票理由书》

C.网点开具《退票理由书》后，必须将空头支票信息报送人行