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[判断题]

送达商品质量问题,客户急要可以操作退退补,去市场给客户补货,单价不超过商城2倍,在调整里填写退货和补货信息即可,不需要将仓商品带回()

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第1题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第2题
客户买了一个书包,因为质量问题要求退货退款,客服表示到付寄回。客户寄出快递后,客服以下哪个做法是正确的?()

A.仓库说不支持到付件,拒绝签收包裹

B.商家按照约定签收商品时支付到付邮费

C.给客户退货款的时候要将到付的邮费减掉

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第3题
客户申请退货退款,哪些操作是正确的?()

A.客户退货代购费也要退

B.卖家应提前就退换货可能会产生的费用与买家达成一致

C.因质量问题而导致的退换货,由卖家承担来回的邮费保价费

D.收到客户退货48小时内给客户办理退款

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第4题
客户申请质量问题的退款,客服直接同意退款,这种做法是否正确?()

A、可以直接退

B、联系买家更改原因

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第5题
用户为C1小淘气,因商品存在质量问题,平台同意退货退款,运费商家承担,此时,用户进行要求退运费10元,以下操作正确的是?()

A.如用户使用的快递为平台合作物流商,应下发物流商工单核实运费问题

B.如非平台合作物流商,应联系快递核实运费

C.如非平台合作物流商,应上快递官网核实运费

D.无需核实,直接为用户办理退运费

E.让用户提供寄件时的支付凭证

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第6题
妈妈在网上买了一个养生壶,商家赠送了一盒花茶。养生壶在使用六天后出现了严重的质量问题。妈妈和商家达成了退货协议,但是花茶被爸爸送人了无法退回。小二介入了该起投诉,小二会如何处理()?

A.由于赠品已经无法退回,不支持退货

B.商品质量问题应该让客户退货,只要退养生壶,赠品没有了也没关系

C.赠品的事让双方自行协商

D.按市场价扣除赠品的费用,剩余款项退货退款

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第7题
某商场在销售电器时向购买方承诺,如果卖出的商品在15天内出现质量问题,可以退贷。由于该电器质量稳定,购买方退货现象较少,因此可以认为该商品所有权上的主要风险和报酬已经转移给购买方。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
客户签收商品后,发现商品有质量问题,申请了客户签收商品后,发现商品有质量问题,申请了质量问题退货,可以直接用到付的方式支付运费。()
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第9题
客户签收商品后,发现商品有质量问题,申请了质量问题退货,可以直接用到付的方式支付运费。()
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第10题
若明确是商品质量问题,客户可以使用任何快递以到付的形式将商品邮寄会仓库()
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第11题
大家电类商品出现质量问题,均可享受30天退,365天换货。()
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