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更多“客户来电查货，答应查好后给客户回单，应尽快核实货物状态，尽快…”相关的问题
第1题
以下说法正确的是（）
A．严禁当班次已到订单，无故不配送且未联系客户导致订单滞留B．返调度订单，需知会收货人，客户同意返调度同步宣导解释时效延迟0.5天，随最近班次及时返货，5KM内严禁返调度，期间异常问题可联系站点协助处理，禁止敷衍推卸责任C．预约已明确配送时间的订单，需在约定时段及时做好跟进，避免客户投诉D．再投订单，次日需再次跟进配送，进行物流信息同步更新，避免三方来电人员查单
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第2题
苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
第3题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
第4题
客户用移动号码来电表示想查询下公司的铁通座机是不是欠费了，正确的处理方式是（）
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
第8题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）
A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢
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第9题
下列说法中正确的是（）
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
