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第1题
挂失停机业务认证方式有（）
A.本机呼入：验证手机号码和服务密码办理，办理成功后立即生效
B.他机呼入：验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效
C.只能凭身份证办理
D.只能特殊认证方式办理
第2题
客户要求开通本机号码的GPRS上网功能，以下哪一项受理流程是正确的（）
A.直接为客户开通
B.验证客户密码后开通，无密码或密码错误不受理
C.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理
D.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接身份证验证，验证正确后办理
第3题
客户要求人工开通VOLTE功能时，如何答复受理（）
A.本机验证密码开通
B.本机直接开通
C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理
D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
第4题
客户拨打10086要求办理紧急停机，如何答复处理（）
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
第5题
全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。
A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理
B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理
C.客户联系客户经理受理
D.密码登录公司网站办理
E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理
